คำถามที่พบบ่อย

 

การสั่งซื้อสินค้า

 

› ฉันจะสามารถทำการสั่งซื้อสินค้าด้วยวิธีการใดบ้าง?

· FABLAB มีช่องทางการสั่งซื้อมากมายให้คุณเลือก

1) ช่องทางออนไลน์

» Website: www.fablab-store.com

» Line ID: @fablab.store

» Facebook: fablabstorebkk

2) ผ่านทางหน้าร้านทั้ง 4 สาขาของเรา

» FABLAB- Central World

» FABLAB- CentralFestival EastVille

» FABLAB- @Wonder Room, Siam Center

» FABLAB & FABLAB CAFÉ- Ekamai

 

› ฉันจะทำการสั่งสินค้าได้อย่างไร?

· ขั้นตอนที่ 1: คุณจะต้องทำการสมัครสมาชิกหรือล็อกอินเข้าสู่ระบบเพื่อทำการสั่งซื้อสินค้า

· ขั้นตอนที่ 2: เลือกสินค้าที่ต้องการสั่งซื้อ สีและขนาด จากนั้นคลิกที่ปุ่ม ‘ADD TO CART’

· ขั้นตอนที่ 3: คลิกที่ ‘VIEW CART’ เพื่อทำการตรวจสอบสินค้าของคุณ คุณสามารถคลิก CONTINUE SHOPPING หรือ PROCEED TO CHECKOUTเพื่อทำการสั่งซื้อ คุณสามารถคลิกที่ปุ่ม X ที่สินค้าที่คุณต้องการจะลบออกจากตะกร้าสินค้า

· ขั้นตอนที่ 4: หลังจากตรวจสอบสินค้าเรียบร้อยแล้ว กรุณาคลิกที่ปุ่ม  ‘PROCEED TO CHECKOUT’

· ขั้นตอนที่ 5: กรอกข้อมูลที่อยู่การจัดส่งสินค้าและเลือกวิธีการชำระสินค้า หลังจากนั้นให้กด ‘PLACE ORDER’ เพื่อยืนยันการสั่งสินค้า

· ขั้นตอนที่ 6: คุณจะได้รับ ‘Order Acknowledgement’ จากเราทาง email เมื่อสินค้าได้มีการสั่งซื้อที่สมบูรณ์ 

· ขั้นตอนที่ 7: คุณจะได้รับ  ‘Order Confirmation’ หรือใบยืนยันการสั่งสินค้า เมื่อสินค้าของคุณได้รับการยืนยันและพร้อมที่จะส่ง เราจะใช้เวลาประมาณ 24-48 ชม. ในการยืนยันสิยค้าให้กับคุณ

· ขั้นตอนที่ 8: คุณจะได้รับ ‘Shipping Confirmation’ พร้อมกับเลขพัสดุจากเรา

หมายเหตุ: หากคุณไม่ได้รับอีเมลจากเรา รบกวนติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเราโดยเร็วที่สุดที่ store.ec@fablab-store.com

 

› วิธีการชำระสินค้ามีวิธีใดบ้าง

· PayPal

· บัตรเครดิต/ บัตรเดบิต

· โอนเงินผ่านธนาคารกสิกร

» FABLAB GROUP CO., LTD.,

» เลขบัญชี 059-1-11290-2

 

› ฉันควรทำอย่างไรถ้าหากอยากได้ช้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสินค้า

· เราพยายามที่จะใส่ข้อมูลต่างๆของสินค้าอย่างครบถ้วน แต่หากคุณต้องการข้อมูลเพิ่มเติม สามารถพุดคุยกับเราผ่าน ‘Live Chat’ ที่จะมีปุ่มปารกฎอยู่บนเว็บไซต์ หรือ อีเมลหาเราที่ store.ec@fablab-store.com

 

› ฉันจะรู้ได้อย่างไรว่าสินค้าที่ชั้นต้องการหมดรึเปล่า

· ถ้าหากสินค้าหมด คำว่า ‘SOLD OUT’ จะแสดงอยู่บนเว็บไซต์หลังจากที่คุณเลือกสินค้า

· คุณสามารถกดปุ่ม ‘PRE-ORDER’ เพื่อสั่งสินค้าที่หมด

 

› ฉันสามารถสั่งสินค้าที่หมดได้รึเปล่า

· คุณสามารถสั่งสินค้าที่หมดได้ โดยการกด ‘PRE-ORDER’ หากสินค้าชนิดไหนที่ไม่สามารถสั่ง Pre-order ได้ ‘PRE-ORDER’ จะไม่ปรากฎขึ้น

 

› ถ้ามีข้อผิดพลาดเกิดขึ้นระหว่างชำระสินค้า ฉันจะรู้ได้อย่างไรว่าฉันได้สั่งสินค้าและจ่ายเงินไปแล้วรึยัง

· คุณสามารถตรวจสอบได้จากอีเมลการยืนยันสินค้าจากเรา หากคุณไม่ได้รับอีเมลยืนยันสินค้า การดำเนินการสั่งสินค้าของคุณจึงยังไม่เสร็จสมบูรณ์

· คุณสามารถตรวจสอบได้ที่ “MY ORDER” หรือ กดที่นี่ เพื่อตรวจสอบข้อมูลการสั่งสินค้าล่าสุดของคุณ

· คุณสามารถติดต่อทางธนาคารที่คุณเลือกชำระสินค้า เพื่อตรวจสอบข้อมูลการเงินของคุณ

· หรือติดต่อเราที่ store.ec@fablab-store.com

 

› ฉันสามารถยกเลิกการสั่งสินค้าได้รึเปล่า?

· กรุณาติดต่อเราที่ store.ec@fablab-store.com เพื่อให้เราตรวจสอบว่าการสั่งสินค้าของคุณสามารถยกเลิกได้หรือไม่

· ถ้าหากเราไม่สามารถยกเลิกการสั่งสินค้าของคุณได้ คุณสามารถเปลี่ยนสินค้าได้ โดยอ้างอิงจากนโยบายการเปลี่ยนหรือคืนสินค้าของเรา หรือ กดที่นี่ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม

 

› ฉันสามาถยกเลิกสินค้าบางชิ้นจากการสั่งสินค้าได้รึเปล่า

· กรุณาติดต่อเราที่ store.ec@fablab-store.com เพื่อให้เราตรวจสอบว่าการสั่งสินค้าของคุณสามารถยกเลิกได้หรือไม่

· ถ้าหากเราไม่สามารถยกเลิกการสั่งสินค้าของคุณได้ คุณสามารถเปลี่ยนสินค้าได้ โดยอ้างอิงจากนโยบายการเปลี่ยนหรือคืนสินค้าของเรา หรือ กดที่นี่ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม

 

› ฉันสามารถเพิ่มสินค้าหลังจากที่สั่งสินค้าได้หรือไม่?

· ขออภัยค่ะ คุณไม่สามารถเพิ่มสินค้าหลังจากที่ทำการสั่งสินค้าของเราแล้ว คุณจะต้องสั่งสินค้าอีกครั้ง

 

› ฉันสามารถสั่งสินค้าจากต่างประเทศได้หรือไม่

· คุณสามารถสั่งสินค้าจากต่างประเทศได้ โดยชำระสินค้าผ่าน PayPal หรือบัตรเครดิตต่างๆที่เว็บไซต์เรารองรับ ค่าขนส่งสินค้าจะแตกต่างกันตามแต่สถานที่การจัดส่งสินค้า

 

 

การชำระสินค้า

 

› ฉันสามารถชำระสินค้าวิธีไหนได้บ้าง?

· PayPal

· บัตรเครดิต/ บัตรเดบิต

· โอนเงินผ่านธนาคารกสิกร

» FABLAB GROUP CO., LTD.,

» เลขบัญชี 059-1-11290-2

 

› ฉันควรจะทำอย่างไรหากไม่สามารถชำระสินค้าผ่านบัตรได้

· กรุณาตรวจสอบกับทางธนาคารที่ออกบัตรนั้นๆของคุณ

 

 

สิทธิพิเศษ

 

› ฉันสามารถรับส่วนลดแบบใดได้บ้างจาก FABLAB?

· เราจะแจกรหัส FABLAB โปรโมชั่นในบางครั้งบางคราว โดยคุณสามารถนำรหัสนี้ไปเป็นส่วนลดบนเว็บไซต์ได้

 

› ฉันจะใส่รหัส FABLAB ได้อย่างไร

· คุณสามารถใส่รหัสได้ที่หน้าชำระสินค้าก่อนที่จะยืนยันการชำระสินค้า

 

› ทำไมรหัส FABLAB ของฉันไม่สามารถใช้ได้

· กรุณาเช็ควันสิ้นสุดของรหัส ถ้าเกิดว่ารหัสยังไม่หมดเขตการใช้ กรุณาติดต่อเจ้าหน้าที่ของเรา

 

› ทำอย่างไรฉันถึงจะได้บัตรสมาชิกออนไลน์

· คุณจะได้บัตรสมาชิกออนไลน์ของเรา เพียงแค่สร้างบัญชีผู้ใช้งานบนเว็บไซต์ www.fablab-store.com

 

› ฉันจะสามารถใช้บัตรสมาชิกของฉันกับระบบออนไลน์ได้หรือไม่

· คุณสามารถใช้บัตรสมาชิกได้ที่หน้าร้านทุกสาขาของเราเท่านั้น

 

› ฉันต้องใช้จ่ายเท่าไหร่ถึงจะได้แต้มในระบบบัตรสมาชิกออนไลน์

· 1 บาท มีค่า 1 แต้ม

 

› ระบบ FABLAB membership มีกี่ระดับ

· FABLAB membership มี  3 ระดับได้แก่

1) คุณสามารถเป็น White Memberทันทีที่คุณลงทะเบียนอีเมลหรือลงชื่อเข้าใช้ผ่านเฟสบุคในเว็บไซต์ของเรา คุณจะสามารถสั่งซื้อสินค้าผ่านระบบร้านค้าออนไลน์ของเรา, รับข่าวสาร, โปรโมชั่นและข้อมูลต่างๆก่อนใคร

2) คุณจะสามารถเลื่อนขั้นเป็น Black Memberเมื่อคุณเป็นWhite Memberที่มีประวัติการสั่งซื้อสินค้าผ่านเว็บไซต์ 50,000 บาท โดยคุณจะได้รับส่วนลด5%พร้อมรับสิทธิพิเศษสำหรับลูกค้าVIP เช่นส่วนลดและรางวัล, รับข่าวสาร, โปรโมชั่นและข้อมูลต่างๆก่อนใคร

3) คุณจะสามารถเป็นPlatinum Memberเมื่อคุณเป็นBlack  Memberที่มียอดการสั่งซื้อผ่านเว็บไซต์มากกว่า 70,000 บาทโดยคุณจะได้รับส่วนลด10%พร้อมรับสิทธิพิเศษสำหรับลูกค้าVIP เช่นส่วนลดและรางวัล, รับข่าวสาร, ช้อปปิ้งคอลเลกชั่นใหม่รวมถึงรับ โปรโมชั่นและข้อมูลต่างๆก่อนใคร

 

 

การจัดส่งสินค้า

 

› การจัดส่งจะใช้ระยะเวลานานเท่าไหร่?

· ระยะเวลาในการจัดส่งนั้นขึ้นอยู่กับพื้นที่การจัดส่ง

» 1-3 วันสำหรับเขตกรุงเทพและปริมณฑล

» 3-5 วันสำหรับเขตต่างจังหวัด

» 12-21 วันสำหรับต่างประเทศ

· หมายเหตุ: เราจะทำการจัดส่งสินค้าให้คุณภายใน 3 วันทำการหลังจากออเดอร์เรียบร้อยแล้ว

 

› ฉันจะสามารถตรวจสอบสถานะสินค้าของฉันได้อย่างไร

· สำหรับการจัดส่งแบบด่วนพิเศษในเขตประเทศไทย คลิกที่นี่

· สำหรับการจัดส่งแบบธรรมดาในเขตประเทศไทย คลิกที่นี่

· สำหรับการจัดส่งไปยังต่างประเทศ คลิกที่นี่

 

› ฉันจะทำอย่างไรหากมีบัญหาในการจัดส่ง

· กรุณาติดต่อเราที่ store.ec@fablab-store.com

 

› ฉันจะได้รับรหัสพัสดุได้อย่างไร

· คุณจะได้รับรหัสพัสดุทางอีเมลการยืนยันการส่งสินค้า

 

 

สถานะการจัดส่ง

 

› ฉันจะสามารถตรวจสอบสถานะสินค้าได้อย่างไร

· คุณสามารถตรวจสอบสถานะสินค้าของคุณได้ที่ “MY ORDERS” ในหน้าบัญชีของคุณ หรือ คลิกที่นี่

 

› ฉันจะทำการยืนยันการชำระเงินได้อย่างไร

· คุณต้องทำการยืนยันการชำระเงินโดยเพิ่มรูปภาพสลิปการโอนมาที่ “MY ORDERS” จากนั้นคลิก “CONFIRM PAYMENT”

· หมายเหตุ: หากคุณไม่ทำการชำระเงินภายใน 24ชั่วโมง คำสั่งซื้อของคุณจะถูกยกเลิก

· หมายเหตุ: เราจะทำการส่งอีเมลยืนยันการชำระเงินเมื่อเราได้รับหลักฐานการยืนยันการชำระเงินเรียบร้อยแล้ว

· หมายเหตุ: คำสั่งซื้อของคุณจะถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติเมื่อไม่มีการยืนยันการชำระเงินภายในระยะเวลาที่กำหนด แต่คุณจะสามารถทำรายการสั่งซื้อใหม่ได้ตลอดเวลา

 

› ฉันจะทราบได้อย่างไรว่าคำสั่งซื้อของฉันได้รับการยืนยันแล้ว

· หลังจากคุณได้ทำรายการสั่งซื้อแล้ว คุณจะได้รับอีเมลการยืนยันการสั่งซื้อภายใน48ชั่วโมง หากคุณไม่ได้รับอีเมล รบกวนติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเราโดยเร็วที่สุดที่ store.ec@fablab-store.com

 

การคืนสินค้า

 

› ฉันสามารถคืนสินค้าได้หรือไม่

· คุณสามารถคืนสินค้าได้และการคืนสินค้าจะจำกัดเฉพาะลูกค้าที่ได้รับสินค้าผิดหรือสินค้าชำรุดเท่านั้น

· การคืนสินค้าบางชนิดอาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

· คุณสามารถคืนสินค้าทางไปรษณีย์หรือที่ FABLAB & FABLAB CAFÉ- Ekamai 

 

› สินค้าแบบไหนที่สามารถคืนได้

· สินค้าต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ตามเดิม(ไม่เคยสวมใส่, ซัก หรือแก้ไข)

· ป้ายสินค้าจะต้องอยู่ครบ

· สินค้าลดราคาไม่สามารถเปลี่ยนหรือคืนได้

· สินค้าโปรโมชั่นหรือสินค้าลดราคาด้วยVoucher Codeไม่สามารถเปลี่ยนหรือคืนได้

· สินค้าจะต้องถูกส่งคืนภายใน 3 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า

 

› ฉันจะทำการคืนสินค้าได้อย่างไร?

· ขั้นตอนที่1: ไปที่หน้าบัญชีของคุณจากนั้นคลิกที่ “MY RETURNS” หรือ คลิกที่นี่

· ขั้นตอนที่2: กรอกแบบฟอร์มการคืนสินค้า โดยใส่เลขที่คำสั่งซื้อ รายละเอียดสินค้า วิธีการคืนสินค้า เหตุผลในการคืนพร้อมทั้งข้อมูลส่วนตัว จากนั้นคลิก “SUBMIT” เพื่อยืนยันคำขอของคุณ

· หมายเหตุ: เราจะส่งคำยืนยันการคืนสินค้าให้คุณและส่งที่อยู่การคืนสินค้า หากคุณต้องการคืนสินค้าทางไปรษณีย์

· หมายเหตุ: หากคุณต้องการคืนสินค้าที่หน้าร้านของเรา โปรดนำมาคืนสินค้าด้วยตัวเองที่ FABLAB & FABLAB CAFÉ- Ekamai

· หมายเหตุ: กรุณาแนบคำยืนยันการคืนสินค้ามากับสินค้าของคุณ

· หมายเหตุ: กรุณาส่งสินค้าผ่านไปรณีย์ไทยแบบลงทะเบียน

 

› ฉันจะสามารถคืนสินค้าที่สั่งซื้อทางช่องทางออนไลน์ผ่านทางหน้าร้านได้หรือไม่?

· คุณสามารถคืนสินค้าได้ที่ FABLAB & FABLAB CAFÉ- Ekamai แต่คุณจะต้องกรอกแบบฟอร์มการคืนสินค้าก่อนทุกครั้งที่ ‘MY RETURNS’ หรือ คลิกที่นี่

 

 

การเปลี่ยนสินค้า

 

› ฉันสามารถเปลี่ยนสินค้าได้หรือไม่

· คุณสามารถเปลี่ยนสินค้าได้และการเปลี่ยนสินค้าจะจำกัดเฉพาะลูกค้าที่ไม่พอใจในสินค้าอันเนื่องมาจาก ขนาดและสีของสินค้า คุณจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมในการเปลี่ยนสินค้าเอง โดยที่คุณสามารถเปลี่ยนสินค้าโดยการส่งสินค้าคืนมาที่เราทางไปรษณีย์

 

› สินค้าแบบไหนที่สามารถเปลี่ยนได้?

· สินค้าต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ตามเดิม(ไม่เคยสวมใส่, ซัก หรือแก้ไข)

· ป้ายสินค้าจะต้องอยู่ครบ

· สินค้าลดราคาไม่สามารถเปลี่ยนหรือคืนได้

· สินค้าโปรโมชั่นหรือสินค้าลดราคาด้วยVoucher Codeไม่สามารถเปลี่ยนหรือคืนได้

· สินค้าจะต้องถูกส่งคืนภายใน 3 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า

 

› ฉันจะทำการเปลี่ยนสินค้าได้อย่างไร?

· ขั้นตอนที่1: ไปที่หน้าบัญชีของคุณจากนั้นคลิกที่ “MY EXCHANGE” หรือ คลิกที่นี่

· ขั้นตอนที่2: กรอกแบบฟอร์มการเปลี่ยนสินค้า โดยใส่เลขที่คำสั่งซื้อ รายละเอียดสินค้า เหตุผลในการเปลี่ยนสินค้า รายละเอียดสินค้าที่ต้องการจะเปลี่ยน พร้อมทั้งข้อมูลส่วนตัวจากนั้นคลิก “SUBMIT” เพื่อยืนยันคำขอของคุณ

· หมายเหตุ: เราจะส่งคำยืนยันการเปลี่ยนสินค้าให้กับคุณ พร้อมกับที่อยู่ในการส่งสินค้าคืน

· หมายเหตุ: กรุณาแนบคำยืนยันการเปลี่ยนสินค้ามากับสินค้าของคุณ

· หมายเหตุ: กรุณาส่งสินค้าผ่านไปรณีย์ไทยแบบลงทะเบียน

· หมายเหตุ: คุณจะต้องรับผิดชอบค่าของส่งสินค้าสำหรับเปลี่ยนเองทั้งหมด

 

› ฉันสามารถเปลี่ยนสินค้าที่หน้าร้าน FABLAB ได้หรือไม่

· คุณไม่สามารถเปลี่ยนสินค้าที่หน้าร้านของเราได้

 

 

การลองสินค้า

 

› ฉันสามารถลองสินค้าได้หรือไม่

· คุณสามารถลองสินค้าที่หน้าร้านทุกสาขาของเราได้ แต่คุณจะต้องกรอกแบบฟอร์มขอลองสินค้าที่ ‘Try at Store’ ที่ปรากฎขึ้นบนหน้าสินค้านั้นๆ

· หมายเหตุ: สินค้าบางชนิดไม่สามารถลองได้

· หมายเหตุ: คุณจะต้องแสดงใบคำขอลองสินค้าที่หน้าร้านของเราก่อนลองสินค้าทุกครั้ง

 

› ฉันสามารถยกเลิกการลองสินค้าได้หรือไม่

· กรุณาติดต่อเราที่ store.ec@fablab-store.com เพื่อให้เราตรวจสอบว่าคำขอลองสินค้าของคุณสามารถยกเลิกได้หรือไม่

 

*หากคุณมีคำถามสงสัยเพิ่มเติม กรุณาติดต่อเราที่ store.ec@fablab-store.com ตลอด 24 ชม.